Opérateur Call Center

• Vous maîtrisez parfaitement les outils informatiques et le pack office 365 et vous êtes disposé(e) à apprendre à utiliser des applications spécifiques
• Vous faites preuve de rigueur, d’organisation, de réactivité
• Vous pouvez faire preuve de polyvalence pour passer du traitement d’appels au traitement de supports écrits
• Vous avez une expérience confirmée des techniques d’entretien téléphonique et les comportements adéquats à adopter auprès de clients vous sont familiers
• Vous savez vous adapter à différentes situations et interlocuteurs

Macadam est un expert indépendant en inspection de véhicules, services de remise sur le marché et audits pour les sociétés de leasing et les constructeurs automobiles. Nous sommes présents dans 22 pays avec plus de 700 collaborateurs qui réalisent plus d’un million d’inspections chaque année, sur le terrain ou au domicile du conducteur.

L’inspection numérique est notre principale force

Nous développons des outils d’inspection numérique et des systèmes de back-office en interne, notamment grâce à des logiciels de pointe et à l’IA, afin d’accroître le confort et l’efficacité pour nos inspecteurs et nos clients. Nous sommes fiers de dire que cela fait de nous l’un des leaders du marché de l’inspection des véhicules sur le continent européen.

• Comme premier maillon de la chaîne, notre Call Center doit refléter une image positive et donner des informations fiables à nos clients externes et internes (inspecteurs/rices photos, planning, RH, etc.)
• Au sein de notre équipe CALL CENTER (service relation client) vous aurez pour mission, après une période de formation, de gérer les appels entrants et sortants pour les prises et modifications de RV :
  • Répondre à la ligne directe pour prise et modification de rendez-vous
  • Traiter les emails et venir en aide aux clients pour la prise et modification de rendez-vous
  • Effectuer des appels sortants, clients multi marques
  • Se conformer à la procédure spécifique rdv de chaque client

En tant que Opérateur Call Center, vous ferez partie de l’équipe de Macadam France, basée à Villepinte, France. Vous travaillerez du lundi au vendredi, de 8 heures à 18 heures.

• Bonjour l’équipe Macadam ! Vous recevrez un accueil chaleureux et ferez partie de l’équipe de Macadam Europe, basée à notre siège à Villepinte.
• Votre salaire est basé sur votre expérience et évoluera en fonction de vos compétences et de vos ambitions.
• Possibilité de télétravailler
• Prime de télétravail
• Bonus trimestriel en fonction de la réalisation des objectifs
• Ticket restaurant par jour travaillé

… Augmenterez votre potentiel. Ce n’est pas seulement un travail, c’est une rampe de lancement. Chez Macadam, vous n’êtes pas limité par votre position, vous êtes propulsé par votre potentiel. Faites preuve d’initiative, et le ciel est la limite (votre ascension sera fulgurante/ et évoluez vers de nouveaux sommets). Nous ne sommes pas seulement une entreprise saine et en plein essor, mais aussi la force motrice de vos aspirations.

… Ferez l’expérience de l’autonomisation. Nous ne nous appuyons pas sur une approche hiérarchique descendante ; dans notre réseau, nous responsabilisons les collaborateurs et misons sur leur expertise. Votre voix compte, vos idées comptent et votre parcours est l’une de nos priorités.

… Serez un pionnier du progrès. Grâce à l’IA interne et aux outils numériques de pointe, l’innovation est l’air que nous respirons. Vos idées ne seront pas seulement entendues, elles seront nourries et célébrées.