Business Support Manager

• Vous maîtrisez parfaitement les outils informatiques et le pack office 365 et vous êtes disposé(e) à apprendre à utiliser des applications spécifiques.
• Vous faites preuve de rigueur, d’organisation, de réactivité.
• Vous êtes un chef de projet motivé, vous aimez travailler de manière autonome et vous savez comment traiter avec les clients internes et externes.
• Vous maîtrisez l’anglais, car beaucoup de réunions ou de mails sont en anglais. Toutes autres langues maitrisées est bienvenue.

Macadam is an independent expert in vehicle inspections, remarketing services and audits for leasing companies and car manufacturers. We operate in 22 countries, with over 700 people performing over one million inspections each year, both on location and at the driver’s home.

Digital inspection is our primary strength

We develop digital inspection tools and back-office systems in-house, using cutting-edge software and AI, to increase the comfort and efficiency of our inspectors and customers. We’re proud to say that this makes us one of the market leaders in vehicle inspections on the European continent.

Sous la responsabilité directe du Directeur Commercial, le/la Business Support Manager, assure la responsabilité et le management des équipes, pour la mise en place de la qualité et des processus, la conduite des projets informatiques (intégration de clients, suivi des SR) et accompagne les équipes commerciales dans l’évolution des normes et des cahiers des charges de Macadam.

Le/la Business Support Manager assurera le suivi et l’exécution des tâches confiées à l’équipe qualité et méthodes et définira le ou les personnes backup de sa propre fonction et de chacune des personnes de son département.

Qualité

• Être garant du système qualité et de son reporting interne et externe.
• Accompagnement du service commercial dans l’ajustement des cahiers des charges.
• Supervise le traitement des observations / des reviews et plaintes client.
• Force de proposition sur l’évolution des processus « inspection » tel que l’évolution des arbres de décision dans l’outils d’inspection.
• Accompagne la mise en place de nouveaux produits / services dans nos outils.
• Alerte et met en œuvre des solutions pour aider les équipes « Opérations » à délivrer le niveau de qualité le plus élevé possible.

Flux opérationnels

• Contribuer à l’intégration de tous nouveaux comptes clients.
• Valider les flux opérationnels sur la plateforme client.
• Suivre, analyser et débloquer les anomalies de processus informatique.
• Suivre le bon déroulement des tâches de transfert de flux.
• Support fonctionnel des pays de l’Europe du Sud.

Commerce

• Accompagner quand cela s’avère nécessaire les Responsables Grands Comptes pour la mise en place de nouveaux services / ou quand des développements IT vont être requis (définition des besoins / rédaction CR).
• Réparti les tâches de son service en fonctions des demandes (encodage Louveo, reviews…).
• Supervise l’intégration des fichiers XML (ensembles des données pour intégrer les missions).

IT

• Relayer la définition des projets locaux à venir – Définir la priorisation des projets.
• Contribuer à l’intégration au niveau local, des développements IT européen.
• Accompagner le responsable de comptes dans la rédaction des améliorations de l’outil.
• Réaliser la validation des tests de développements sur le compte.
• Animer l’ensemble des réunions permettant le suivi et l’amélioration de la partie qualité et méthodes avec le département Opérations et Sales.

En tant que Business Support Manager, vous ferez partie de l’équipe de Macadam France, basée à Villepinte, France. Sous la responsabilité directe du Directeur Commercial, vous travaillerez en forfait jours.

• Bonjour l’équipe Macadam ! Vous recevrez un accueil chaleureux et ferez partie de l’équipe de Macadam Europe, basée à notre siège à Villepinte.
• Votre salaire est basé sur votre expérience et évoluera en fonction de vos compétences et de vos ambitions.
• Bonus annuel en fonction de la réalisation des objectifs.
• Véhicule de fonction en accord avec la position du poste et de la car policy en vigueur.
• Déplacements potentiels à prévoir.

… rev up your potential | This isn’t just a job, it’s a launchpad. At Macadam, you’re not confined by your role, you’re propelled by your potential. Show initiative, and the sky’s the limit. We’re not just a healthy company in full bloom but the driving force behind your aspirations.

… experience empowerment | We’re not a top-down hierarchy; we’re a network of empowerment and expertise. Your voice matters, your ideas count, and your journey is one of our priorities.

… pioneer progress | With in-house AI and cutting-edge digital tools, innovation is the air we breathe. Your ideas won’t just be heard, they’ll be nurtured and celebrated.