Business Support Manager

• Vous maîtrisez parfaitement les outils informatiques et le pack office 365 et vous êtes disposé(e) à apprendre à utiliser des applications spécifiques.
• Vous faites preuve de rigueur, d’organisation, de réactivité.
• Vous êtes un chef de projet motivé, vous aimez travailler de manière autonome et vous savez comment traiter avec les clients internes et externes.
• Vous maîtrisez l’anglais, car beaucoup de réunions ou de mails sont en anglais. Toutes autres langues maitrisées est bienvenue.

Macadam est un expert indépendant en inspection de véhicules, services de remise sur le marché et audits pour les sociétés de leasing et les constructeurs automobiles. Nous sommes présents dans 22 pays avec plus de 700 collaborateurs qui réalisent plus d’un million d’inspections chaque année, sur le terrain ou au domicile du conducteur.

L’inspection numérique est notre principale force

Nous développons des outils d’inspection numérique et des systèmes de back-office en interne, notamment grâce à des logiciels de pointe et à l’IA, afin d’accroître le confort et l’efficacité pour nos inspecteurs et nos clients. Nous sommes fiers de dire que cela fait de nous l’un des leaders du marché de l’inspection des véhicules sur le continent européen.

Sous la responsabilité directe du Directeur Commercial, le/la Business Support Manager, assure la responsabilité et le management des équipes, pour la mise en place de la qualité et des processus, la conduite des projets informatiques (intégration de clients, suivi des SR) et accompagne les équipes commerciales dans l’évolution des normes et des cahiers des charges de Macadam.

Le/la Business Support Manager assurera le suivi et l’exécution des tâches confiées à l’équipe qualité et méthodes et définira le ou les personnes backup de sa propre fonction et de chacune des personnes de son département.

Qualité

• Être garant du système qualité et de son reporting interne et externe.
• Accompagnement du service commercial dans l’ajustement des cahiers des charges.
• Supervise le traitement des observations / des reviews et plaintes client.
• Force de proposition sur l’évolution des processus « inspection » tel que l’évolution des arbres de décision dans l’outils d’inspection.
• Accompagne la mise en place de nouveaux produits / services dans nos outils.
• Alerte et met en œuvre des solutions pour aider les équipes « Opérations » à délivrer le niveau de qualité le plus élevé possible.

Flux opérationnels

• Contribuer à l’intégration de tous nouveaux comptes clients.
• Valider les flux opérationnels sur la plateforme client.
• Suivre, analyser et débloquer les anomalies de processus informatique.
• Suivre le bon déroulement des tâches de transfert de flux.
• Support fonctionnel des pays de l’Europe du Sud.

Commerce

• Accompagner quand cela s’avère nécessaire les Responsables Grands Comptes pour la mise en place de nouveaux services / ou quand des développements IT vont être requis (définition des besoins / rédaction CR).
• Réparti les tâches de son service en fonctions des demandes (encodage Louveo, reviews…).
• Supervise l’intégration des fichiers XML (ensembles des données pour intégrer les missions).

IT

• Relayer la définition des projets locaux à venir – Définir la priorisation des projets.
• Contribuer à l’intégration au niveau local, des développements IT européen.
• Accompagner le responsable de comptes dans la rédaction des améliorations de l’outil.
• Réaliser la validation des tests de développements sur le compte.
• Animer l’ensemble des réunions permettant le suivi et l’amélioration de la partie qualité et méthodes avec le département Opérations et Sales.

En tant que Business Support Manager, vous ferez partie de l’équipe de Macadam France, basée à Villepinte, France. Sous la responsabilité directe du Directeur Commercial, vous travaillerez en forfait jours.

• Bonjour l’équipe Macadam ! Vous recevrez un accueil chaleureux et ferez partie de l’équipe de Macadam Europe, basée à notre siège à Villepinte.
• Votre salaire est basé sur votre expérience et évoluera en fonction de vos compétences et de vos ambitions.
• Bonus annuel en fonction de la réalisation des objectifs.
• Véhicule de fonction en accord avec la position du poste et de la car policy en vigueur.
• Déplacements potentiels à prévoir.

… Augmenterez votre potentiel | Ce n’est pas seulement un travail, c’est une rampe de lancement. Chez Macadam, vous n’êtes pas limité par votre position, vous êtes propulsé par votre potentiel. Faites preuve d’initiative, et le ciel est la limite (votre ascension sera fulgurante/ et évoluez vers de nouveaux sommets). Nous ne sommes pas seulement une entreprise saine et en plein essor, mais aussi la force motrice de vos aspirations.

… Ferez l’expérience de l’autonomisation | Nous ne nous appuyons pas sur une approche hiérarchique descendante ; dans notre réseau, nous responsabilisons les collaborateurs et misons sur leur expertise. Votre voix compte, vos idées comptent et votre parcours est l’une de nos priorités.

… Serez un pionnier du progrès | Grâce à l’IA interne et aux outils numériques de pointe, l’innovation est l’air que nous respirons. Vos idées ne seront pas seulement entendues, elles seront nourries et célébrées.